راهکارهای یکپارچه سازمانی

راهکارهای یکپارچه سازمانی

مدیران و کارشناسان سازمانها، مستقل از محتوای اطلاعات و ماهیت داده‌ای که با آن سر و کار دارند؛ مجموعه‌ای از امکانات فناوری اطلاعات را برای اجرای وظایف خود به کار می‌گیرند. مهم‌ترین سرویس‌های فناوری اطلاعات در این حوزه عبارتند از:

سیستم‌های مدیریت تماس‌ها و ارتباطات

مدیران و کارشناسان بنگاه و سازمان، صرف‌نظر از ماهیت و محتوای تماس مجموعه‌ای از ابزارهای فناوری اطلاعات را برای حصول مقاصد ذیل بکار می‌گیرند:

شرکت ارتباط‌گستر انتخاب با معرفی و راه‌اندازی ابزارهای مناسب در این بخش‌ها و همچنین یکپارچه‌سازی ابزارهای موجود و ایجاد پنل‌های مدیریت یکپارچه در حوزه ابزارهای تماس مجموعه امکانات ذیل را فراهم می‌کند:

  • ذخیره‌سازی و مدیریت متمرکز نشانی‌های تماس به صورت طبقه‌بندی شده و سیستماتیک
  • مدیریت به‌اشتراک‌گذاری، طبقه‌بندی و حفاظت اطلاعات تماس و نشانی‌های تماس
  • مستندسازی سیستماتیک اطلاعات مبادله شده در تماس
  • مشاهده‌پذیری فعالیت‌ها و اطلاعات مرتبط با تماس کارکنان توسط مدیران بالادست در قالب داشبوردهای مدیریتی و پرونده‌های جزئیات تماس
  • امکان جداسازی موثر ابزارهای تماس سازمانی و شخصی برای کارکنان
  • ذخیره‌سازی اطلاعات و سوابق ارتباطات با طرفهای تماس و امکان انتقال آن به مسئول تماس جدید به صورت سیستماتیک
  • تضمین دسترسی ذینفعان بیرونی به سازمان از طریق کانال‌های تماس و مدیریت بهینه و سیستماتیک هدایت تماس‌های بیرونی به مقصد مناسب
  • مدیریت و تضمین دسترسی کارکنان سازمان به کانال‌ها و ابزارهای تماس در زمانها و شرایط گوناگون
  • تعریف ماشه‌های مربوط به تماس‌ها در سیستم‌های مدیریت رویه و مدیریت وظیفه
  • امکان تعریف گردش‌کار و مجوز برای دسترسی به امکانات تماس

سیستم‌های مدیریت اطلاعات

مدیران و کارشناسان بنگاه‌ها، صرفنظر از محتوای اطلاعات و ماهیت داده‌ها به مجموعه‌ای از ابزارها احتیاج دارند که امکان ذیل را برای فعالیت‌های تخصصی آنها فراهم آورد:

صرف نظر از ابزارهایی در بنگاه‌ها برای حصول این مقاصد به کار گرفته می‌شود؛ گلوگاه اصلی در بحث سیستم‌های مدیریت اطلاعات، ایجاد موازنه میان زمان و هزینه اجرای فرآیندهای مدیریت اطلاعات از یکسو و به‌هنگامی و کیفیت اطلاعات از سوی دیگر است.

در واقع یکی از مهمترین موانع حرکت سازمانها به سوی تصمیم‌گیری و مدیریت مبتنی بر داده میزان منابع (بویژه زمان نیروی انسانی و هزینه مالی) مورد نیاز برای دستیابی به داده به‌هنگام و جامع و باکیفیت است.

سازمانها مجموعه فعالیت‌های مدیریت اطلاعات خود را با اتکا به مجموعه‌ای از نرم‌افزارهای تخصصی و ابزارهای عمومی سازماندهی و ذخیره‌سازی اطلاعات پیش می‌برند. تکثر ابزارهای مورد استفاده برای مدیریت اطلاعات در بنگاه‌ها، در دورانی که دیجیتالی شدن فعالیت‌های سازمان کاملا متکی به نرم‌افزارهای قدرت گرفته از کامپیوترهای شخصی بود؛ اجتناب‌ناپذیر تلقی می‌شد. در واقع این تکثر و عدم یکپارچگی بازتابی از تکثر محیطها و مسائل تخصصی‌ای بود که سیستم‌های مدیریت اطلاعات باید با آن تعامل می‌کردند.

مهمترین مانع در مسیر کاهش هزینه و افزایش کارایی سیستم‌های مدیریت اطلاعات در چنین محیطی، پس از ضعفهای معماری فرآیندی، پراکندگی ابزارهای مورد استفاده و پیچیدگی‌ها و هزینه‌ها و محدودیتهای روش‌های کلاسیک یکپارچه‌سازی ابزارهای فناوری اطلاعات است.

شرکت ارتباط‌گستر انتخاب با تلفیق دانش‌فنی در حوزه‌های سیستم‌های مدیریت کسب‌وکار، توسعه نرم‌افزار و خدمات فناوری اطلاعات تحت شبکه، الگوی ویژه‌ای از یکپارچه‌سازی نرم‌افزارهای تخصصی و ابزارهای اختصاصی انجام فعالیت‌های کسب و کار را ارائه می‌دهد که مقوله مدیریت اطلاعات را عملا خودکار و به صورت ادغام شده در بخش‌های عملیاتی رویه‌های کسب‌وکار به انجام می‌رساند و به این ترتیب ضمن افزایش کارایی و به‌هنگامی این سیستم به شدت افزایش می‌یابد.

مدیریت مستندات و محتوا

بخش مهمی از آنچه کارشناسان و مدیران سازمان در جهت اجرای وظایف سازمانی خود انجام می‌دهند در قالب تنظیم مستندات مبتنی بر متن بازتاب می‌یابد. این مستندات انواع گوناگونی دارند که برخی از مهم‌ترین آنها عبارتند از:
در نسل قبلی ابزارهای دیحیتال‌سازی فعالیت‌های سازمان، این مستندات عموما با برنامه‌های کاربردی قدرت گرفته از کامپیوترهای شخصی تولید می‌شدند و سازمانها برای مدیریت این مستندات با چالش‌های زیر مواجه بودند:
شرکت ارتباط‌گستر انتخاب، ضمن پیشنهاد و ارائه راهکارهای نرم‌افزاری اختصاصی در این حوزه، میتواند بکارگیری تجربه و دانش خود در زمینه معماری یکپارچه سرویس‌های فناوری اطلاعات در لایه‌های مفهومی و فنی، از طریق ایجاد هماهنگی میان سرویس‌های موجود سازمان در زمینه‌های مدیریت فایل، ابزارهای ویرایش و مدیریت گردش‌کار، با اضافه کردن برخی بخش‌های نرم‌افزار به سرویس‌های موجود و یکپارچه‌سازی آنها، راه‌حل‌های بسیار کارآمدی برای پاسخگویی به چالش‌های فوق‌الذکر فراهم آورد.
درخواست سرویس

فرم درخواست سرویس

نام و نام خانوادگی*
درخواست مشاوره

فرم درخواست مشاوره

نام و نام خانوادگی*