راهکارهای یکپارچه سازمانی
- شرکت ارتباط گستر انتخاب
- راهکارهای یکپارچه سازمانی
راهکارهای یکپارچه سازمانی
سیستمهای مدیریت تماسها و ارتباطات
- نگهداری اطلاعات نشانی تماس
- نگهداری سوابق تماسها
- ارتباط تماسهای داخلی و بیرونی با سیستمهای مدیریت رویه و مدیریت وظیفه
- برقراری تماس از طریق مسیرهایی همچون پست الکترونیکی، تلفن، گفتگوهای آنلاین صوتی و تصویری و متنی و مراسلات فیزیکی
شرکت ارتباطگستر انتخاب با معرفی و راهاندازی ابزارهای مناسب در این بخشها و همچنین یکپارچهسازی ابزارهای موجود و ایجاد پنلهای مدیریت یکپارچه در حوزه ابزارهای تماس مجموعه امکانات ذیل را فراهم میکند:
- ذخیرهسازی و مدیریت متمرکز نشانیهای تماس به صورت طبقهبندی شده و سیستماتیک
- مدیریت بهاشتراکگذاری، طبقهبندی و حفاظت اطلاعات تماس و نشانیهای تماس
- مستندسازی سیستماتیک اطلاعات مبادله شده در تماس
- مشاهدهپذیری فعالیتها و اطلاعات مرتبط با تماس کارکنان توسط مدیران بالادست در قالب داشبوردهای مدیریتی و پروندههای جزئیات تماس
- امکان جداسازی موثر ابزارهای تماس سازمانی و شخصی برای کارکنان
- ذخیرهسازی اطلاعات و سوابق ارتباطات با طرفهای تماس و امکان انتقال آن به مسئول تماس جدید به صورت سیستماتیک
- تضمین دسترسی ذینفعان بیرونی به سازمان از طریق کانالهای تماس و مدیریت بهینه و سیستماتیک هدایت تماسهای بیرونی به مقصد مناسب
- مدیریت و تضمین دسترسی کارکنان سازمان به کانالها و ابزارهای تماس در زمانها و شرایط گوناگون
- تعریف ماشههای مربوط به تماسها در سیستمهای مدیریت رویه و مدیریت وظیفه
- امکان تعریف گردشکار و مجوز برای دسترسی به امکانات تماس
سیستمهای مدیریت اطلاعات
- دریافت و جمعآوری کارا و قابل اتکای دادهها و اطلاعات
- پالایش و همگنسازی دادهها و اطلاعات
- جستجو و بازیابی اطلاعات
- تحلیل و تجمیع و بازنمایی اطلاعات
صرف نظر از ابزارهایی در بنگاهها برای حصول این مقاصد به کار گرفته میشود؛ گلوگاه اصلی در بحث سیستمهای مدیریت اطلاعات، ایجاد موازنه میان زمان و هزینه اجرای فرآیندهای مدیریت اطلاعات از یکسو و بههنگامی و کیفیت اطلاعات از سوی دیگر است.
در واقع یکی از مهمترین موانع حرکت سازمانها به سوی تصمیمگیری و مدیریت مبتنی بر داده میزان منابع (بویژه زمان نیروی انسانی و هزینه مالی) مورد نیاز برای دستیابی به داده بههنگام و جامع و باکیفیت است.
سازمانها مجموعه فعالیتهای مدیریت اطلاعات خود را با اتکا به مجموعهای از نرمافزارهای تخصصی و ابزارهای عمومی سازماندهی و ذخیرهسازی اطلاعات پیش میبرند. تکثر ابزارهای مورد استفاده برای مدیریت اطلاعات در بنگاهها، در دورانی که دیجیتالی شدن فعالیتهای سازمان کاملا متکی به نرمافزارهای قدرت گرفته از کامپیوترهای شخصی بود؛ اجتنابناپذیر تلقی میشد. در واقع این تکثر و عدم یکپارچگی بازتابی از تکثر محیطها و مسائل تخصصیای بود که سیستمهای مدیریت اطلاعات باید با آن تعامل میکردند.
مهمترین مانع در مسیر کاهش هزینه و افزایش کارایی سیستمهای مدیریت اطلاعات در چنین محیطی، پس از ضعفهای معماری فرآیندی، پراکندگی ابزارهای مورد استفاده و پیچیدگیها و هزینهها و محدودیتهای روشهای کلاسیک یکپارچهسازی ابزارهای فناوری اطلاعات است.
شرکت ارتباطگستر انتخاب با تلفیق دانشفنی در حوزههای سیستمهای مدیریت کسبوکار، توسعه نرمافزار و خدمات فناوری اطلاعات تحت شبکه، الگوی ویژهای از یکپارچهسازی نرمافزارهای تخصصی و ابزارهای اختصاصی انجام فعالیتهای کسب و کار را ارائه میدهد که مقوله مدیریت اطلاعات را عملا خودکار و به صورت ادغام شده در بخشهای عملیاتی رویههای کسبوکار به انجام میرساند و به این ترتیب ضمن افزایش کارایی و بههنگامی این سیستم به شدت افزایش مییابد.
مدیریت مستندات و محتوا
- مستندات مدیریت قراردادها و معاملات
- مستندات مربوط به هماهنگی و مدیریت پروژهها و رویهها
- مستندات مربوط به تصمیمسازیها و تصمیمگیریهای کسبوکار
- مستندات مربوط به کنترل و مدیریت امور فنی کسبوکار، ثبت تجربه، مدیریت دانش و ...
- مستندات مربوط به گزارشها و ارزیابیها
- چالش مدیریت دسترسی و به اشتراکگذاری امن و کنترل شده
- چالش مدیریت ویرایش و نسخهبندی یک مستند
- چالش رعایت انضباط شکلی و ساختاری در تنظیم اسناد توسط کارشناسان
- چالش طبقهبندی و بازیابی و استفاده مجدد اسناد و ریسک از دست رفتن آنها
- چالش مدیریت مجوز، اثباتپذیری و قابلیت رهگیری ویرایش مستندات.